Etsyで商品を販売していると、「商品は売れているのにレビューが増えない」「レビューをお願いしてもよいのかわからない」と悩むことがあります。
レビューは、これから商品を購入するお客様に安心感を与える大切な情報です。しかし、購入者全員がレビューを書いてくれるわけではありません。
レビューを増やすには、何度もお願いするのではなく、購入者が「このショップのことを誰かに伝えたい」と思える体験をつくることが重要です。
この記事では、Etsyのレビューを自然に増やす方法と、規約違反を避けるための注意点、購入後メッセージに使える英語例文を紹介します。
Etsyでレビューが増えない主な理由
レビューが少ないからといって、商品やショップに問題があるとは限りません。
購入者がレビューを書かない理由には、次のようなものがあります。
- 商品を受け取って満足し、そのまま忘れている
- レビューの投稿方法がわからない
- 忙しくて後回しにしている
- ゲストとして購入している
- 商品をまだ十分に使用していない
- レビューを書くほど印象に残る出来事がなかった
Etsyでは、購入者がレビューを投稿できる期間が決められています。基本的には、配達日または配達予定日から100日間です。デジタル商品の場合は、購入者がファイルをダウンロードするとレビュー可能期間が始まります。
つまり、商品が届いた直後に急いで依頼するよりも、購入者が商品を確認できた頃に、負担にならない形で案内することが大切です。
Etsyレビューを増やす方法10選
1．商品写真と説明文を実物に近づける
レビューを増やすための第一歩は、購入前の期待と届いた商品の差を小さくすることです。
写真をきれいに見せることは大切ですが、色やサイズ、質感を実物以上に見せると、商品が届いたときに「思っていたものと違う」と感じられる可能性があります。
商品ページには、次の情報をできるだけわかりやすく掲載しましょう。
- 商品のサイズ
- 使用している素材
- 色や質感
- 商品に含まれるもの
- 含まれないもの
- 使用方法
- お手入れ方法
- ハンドメイド特有の個体差
- デジタル商品であるかどうか
- 商用利用の可否
- 発送までの日数
海外のお客様に販売する場合、センチだけでなくインチも併記すると、サイズの誤解を防ぎやすくなります。
2．発送予定日を守る
どれだけ商品が魅力的でも、発送が大幅に遅れると購入者の満足度は下がってしまいます。
注文が入ってから慌てないように、無理のない制作日数と発送準備期間を設定しましょう。
発送が遅れそうな場合は、期限を過ぎてから連絡するのではなく、できるだけ早く状況を伝えることが大切です。
「遅れています」とだけ伝えるのではなく、発送予定日や現在の進捗も添えると、購入者の不安を減らせます。
3．梱包に小さな特別感を加える
Etsyでは、商品そのものだけでなく、開封したときの体験もレビューにつながります。
高価な箱や豪華なプレゼントを用意する必要はありません。
- 商品を丁寧に包む
- ショップの雰囲気に合う色を使う
- 簡単なサンキューカードを添える
- 商品の使い方やお手入れ方法を入れる
- 壊れやすい商品は十分に保護する
このような小さな工夫でも、「大切に送ってくれた」という印象を与えられます。
ただし、梱包を豪華にしすぎて送料が高くならないように注意しましょう。商品に合った、清潔で安全な梱包が基本です。
4．サンキューカードに短いレビュー案内を入れる
商品にサンキューカードを同封し、その中でレビューについて簡潔に案内する方法があります。
大切なのは、「星5をお願いします」と評価を指定しないことです。満足した場合だけではなく、率直な感想を歓迎する表現にしましょう。
サンキューカードの英語例文
Thank you so much for your order!
I hope you enjoy your new item.
If you have a moment, I would be grateful if you could share your honest feedback on Etsy.
Your feedback helps me improve my shop and create better products.
日本語訳
このたびはご注文いただき、ありがとうございます。
商品を気に入っていただけましたらうれしいです。お時間がございましたら、Etsyで率直なご感想をお聞かせください。
皆様からいただくご意見は、ショップや商品の改善に役立てています。
文章は長くしすぎず、感謝を中心にまとめるのがポイントです。
5．購入後メッセージを設定する
Etsyには、注文後に購入者へ表示される「Message to Buyers」という機能があります。
ショップ管理画面から、次の手順で設定できます。
「Shop Manager」→「Settings」→「Info & Appearance」→「Message to Buyers」
デジタル商品には、デジタル商品専用の購入後メッセージも設定できます。
購入のお礼、商品の使い方、困ったときの連絡方法などを記載しておきましょう。レビューのお願いだけを前面に出すより、購入者に役立つ情報を添えたほうが好印象です。
6．商品到着後に一度だけフォローする
商品が届いたことを確認できたら、Etsyのメッセージ機能を利用して、問題なく届いたか確認する方法もあります。
ただし、レビューの催促だけを目的に何度もメッセージを送ると、購入者に負担を与えてしまいます。
レビュー依頼は、多くても一度にとどめるのが無難です。
購入後の英語メッセージ例文
Hello,
I hope your order arrived safely and that you are happy with your item.
If you have any questions or concerns, please feel free to message me. If you have a moment, I would also appreciate your honest feedback on Etsy.
Thank you again for supporting my shop!
日本語訳
こんにちは。
ご注文の商品が無事に届き、気に入っていただけていましたら幸いです。
ご不明な点や問題がございましたら、いつでもメッセージでお知らせください。お時間がございましたら、Etsyで率直なご感想をお寄せいただけるとうれしいです。
このたびはショップをご利用いただき、本当にありがとうございました。
7．問い合わせへ早く丁寧に返信する
購入者は、商品だけでなく、ショップの対応も含めて評価します。
質問やトラブルの連絡が届いたときは、感情的にならず、まず状況を確認しましょう。
Etsyのカスタマーサービス基準では、新しいメッセージへの返信率や返信時間も重視されています。現在の基準では、最初のメッセージの80％以上に48時間以内に返信することが求められています。
すぐに解決できない場合でも、「確認して改めて連絡します」と一次返信を入れるだけで、購入者の不安を軽減できます。
8．デジタル商品には使い方を添える
デジタル商品は配送トラブルが少ない一方で、ダウンロードやファイルの開き方がわからないという問題が起こりやすい商品です。
商品ページや購入後メッセージに、次の内容を記載しておきましょう。
- ファイル形式
- ダウンロード方法
- 解凍方法
- 対応しているアプリ
- 印刷時の注意点
- サイズ変更の可否
- 商用利用の条件
- 困ったときの問い合わせ方法
購入者が迷わず利用できれば、満足度の高いレビューにつながりやすくなります。
なお、Etsyのデジタル商品は、購入者がファイルをダウンロードした後からレビューを投稿できるようになります。
9．低評価レビューには公開返信の前に個別対応する
低評価レビューを受け取ると、すぐに反論したくなるかもしれません。しかし、まずはEtsyメッセージを使って購入者に個別で連絡し、困っている点を確認しましょう。
商品の使い方がわからない、違うファイルを開いている、配送中に破損したなど、対応によって解決できるケースもあります。
購入者は、レビュー可能期間内であれば内容を編集できます。ただし、販売者がレビューへ公開返信すると、その後、購入者は元のレビューや評価を編集できなくなります。
そのため、最初から公開返信をするのではなく、次の順番で対応するのがおすすめです。
- 購入者へ個別メッセージを送る
- 不満の原因を確認する
- 可能な範囲で解決策を提案する
- 問題が解決した後もレビュー変更を強要しない
- 個別で解決できなかった場合に公開返信を検討する
公開返信は、その購入者だけでなく、今後ショップを訪れるお客様も読む文章です。短く、冷静で、改善内容が伝わる文章を心がけましょう。
10．レビュー内容をショップ改善に活用する
レビューは評価を集めるだけのものではありません。購入者の言葉から、商品ページやサービスの改善点を見つけられます。
例えば、次のような内容が繰り返し書かれていないか確認してみましょう。
- 写真より色が明るい、または暗い
- サイズがわかりにくい
- ダウンロード方法が難しい
- 梱包が丁寧だった
- 発送が早かった
- 説明書が役立った
- プレゼントとして喜ばれた
良い評価につながったポイントは、今後も継続します。不満が出たポイントは、商品説明や写真、梱包、購入後案内を改善しましょう。
この積み重ねが、将来のレビュー増加と低評価の予防につながります。
Etsyで避けたいレビューの集め方
レビューを増やしたいからといって、不自然な方法を使うのは危険です。
次のような方法は避けましょう。
- 家族や友人に商品を購入させ、評価を上げることだけを目的にレビューを書いてもらう
- 実際には購入していない人からレビューを集める
- 星5のレビューを条件に特典を渡す
- 低評価を書かないことを条件に返金や交換を提案する
- レビュー内容を販売者側で指定する
- 何度もメッセージを送り、レビューを催促する
- 低評価レビューを書いた購入者を責める
- レビューの変更や削除を強要する
Etsyでは、ショップの評価を不正に高める行為や、レビューシステムの信頼性を損なう行為は禁止されています。
Etsyのルールには、すべての購入者を対象とした次回購入割引などが認められる場合も示されています。しかし、特典を「星5」や肯定的な内容の条件にしてはいけません。
キャンペーンを実施する場合は、評価内容に関係なく公平な条件にし、Etsyの最新ルールを確認してください。
レビューをお願いするときの注意点
レビュー依頼では、次の3つを意識しましょう。
感謝を最初に伝える
「レビューを書いてください」から始めるのではなく、購入してくれたことへの感謝を先に伝えます。
「星5」を要求しない
高評価を指定せず、「honest feedback（率直な感想）」という表現を使いましょう。
困ったときの連絡先を案内する
レビューを書く前に連絡するよう強制するのではなく、「不明点があればメッセージしてください」と自然に案内します。
購入者の意見をコントロールしようとするのではなく、安心して利用できるショップをつくることが大切です。
Etsyレビューに関するよくある質問
Etsyではレビューを直接お願いしてもよいですか？
購入のお礼に添えて、率直な感想をお願いすることは可能です。ただし、高評価を指定したり、何度も催促したりするのは避けましょう。
星5レビューを条件にクーポンを渡してもよいですか？
星5や肯定的なレビューを条件にするのは避けてください。評価内容に関係なく、すべての対象者に同じ条件を適用する必要があります。
購入者はいつまでレビューを書けますか？
基本的には配達日または配達予定日から100日間です。デジタル商品は、購入者がファイルをダウンロードするとレビュー可能期間が始まります。
ゲスト購入でもレビューを書けますか？
ゲスト購入のままではレビューできません。購入者が注文をEtsyアカウントに紐づけることで、レビューを投稿できるようになります。
低評価レビューは削除してもらえますか？
販売者が内容に納得できないという理由だけでは、通常は削除されません。Etsyのポリシーに違反しているレビューは報告できますが、削除するかどうかはEtsyが判断します。
レビューへ公開返信した後でも購入者は編集できますか？
販売者が公開返信を投稿すると、購入者は元のレビューや評価を編集できなくなります。問題を解決できる可能性がある場合は、公開返信の前に個別メッセージで対応しましょう。
まとめ
Etsyでレビューを増やすために最も重要なのは、レビューを繰り返しお願いすることではありません。
商品写真や説明文を正確にし、期限を守って発送し、購入後も丁寧に対応することが基本です。
今回紹介したポイントをまとめると、次のとおりです。
- 商品写真と説明文を実物に近づける
- 無理のない発送予定日を設定する
- 清潔で丁寧な梱包を行う
- サンキューカードを同封する
- 購入後メッセージを設定する
- 到着後の連絡は一度だけにする
- 問い合わせへ早く返信する
- デジタル商品の使い方を明記する
- 低評価には個別対応を優先する
- レビューをショップ改善に活用する
購入者が「またこのショップで買いたい」と感じる体験を一つずつ増やすことが、自然なレビューの増加につながります。
まずは商品説明、購入後メッセージ、サンキューカードの3つから見直してみましょう。
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